Cambios y devoluciones
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción
Nota Importante
- Los costos de envío para cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.
- Los productos en oferta o del outlet no tienen cambio ni devolución.
Podrás realizar cambios por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que sumen o superen el valor del original (en este caso, la diferencia será abonada en el momento del cambio).
Condiciones para hacer válida la devolución por insatisfacción
- El producto debe estar en buen estado, sin daños visibles ni signos de uso.
- El empaque y etiquetas originales deben estar intactos, y el producto debe enviarse en una caja o empaque adecuado para garantizar que llegue en buen estado.
Para iniciar el proceso, envía un correo a coolkidz.uy@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños, puedes solicitar la devolución o el cambio en los 15 días posteriores a la recepción. Para procesarlo, mándanos un correo a coolkidz.uy@gmail.com con tu nombre completo, número de pedido y detalles del defecto (incluyendo fotos o videos del artículo afectado). Revisaremos tu solicitud, y si aplica, gestionaremos el reembolso o cambio sin ningún costo adicional para ti.
Procedimiento de devolución
- En caso de devolución por insatisfacción: Los costos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente. Te sugerimos reutilizar el embalaje en el que recibiste el pedido o utilizar uno adecuado para asegurar la protección del producto.
- En caso de productos defectuosos o dañados: El costo de envío de devolución corre por nuestra cuenta. Tras enviar el correo, recibirás un código de autorización y una guía para enviar el producto a través de nuestro operador logístico.
Reembolsos
Realizamos reembolsos solo en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fabricación confirmados.
- Si no hay stock disponible para un cambio cuando se trate de productos defectuosos.
Nota sobre retiros no efectuados
Si un pedido no es retirado dentro del plazo establecido por la sucursal del correo, este se devolverá a Cool Kidz. Si deseas un nuevo envío, el costo será a cargo del cliente. No se realizarán devoluciones de dinero en estos casos.
Contáctanos
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, puedes escribirnos a coolkidz.uy@gmail.com Indícanos tu nombre completo y número de contacto en caso de que desees recibir respuesta por otro medio. ¡Estamos aquí para ayudarte!